產品服務
隨著科學技術的進步，產品技術越來越復雜，消費者對企業的依賴性越來越大。他們購買產品時．不僅購買產品本身，而且希望在購買產品后，得到可靠而周到的服務。企業的質量保證、服務承諾、服務態度和服務效率，已成為消費者判定產品質量，決定購買與否的一個重要條件。對于生產各種設備和耐用消費品的企業，做好產品服務工作顯得尤為重要，可以提高企業的競爭能力，贏得重復購買的機會。
售前服務
售前服務是指產品銷售之前向顧客提供的服務，如提供各種技術咨詢，為消費者用戶進行勘察、設計、產品介紹、導購服務、迅速報價、以激發顧客購買欲望，強化顧客購買動機。
售中服務
售中服務是指產品在銷售過程中提供的服務，如包裹物流更新、解答消費者提出的有關產品的各種疑慮、操作使用的示范表演等，以影響顧客心理感受，增強信賴感，促成交易。
售后服務
售后服務是指產品售出后向消費者提供的包裝損壞，壞果，爛果，臭果，腐果等相關處理，以保證顧客所購商品價值的充分發揮，解除后顧之憂，提高滿意程度，促進重復購買。
